Manual. gestion de quejas y reclamaciones en materia de cons

Manual. gestion de quejas y reclamaciones en materia de cons.

Editorial:
EDITORIAL CEP
Año de edición:
Materia
Atencion al cliente
ISBN:
978-84-681-7619-2
Páginas:
182
Colección:
PDTE. COLECCION
16,00 €
IVA incluido
Sin existencias

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), publicado en el Real Decreto 1522/2011.

Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado.

Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura:
. Ficha técnica
. Objetivos generales y específicos
. Desarrollo teórico
. Ejercicios prácticos con soluciones
. Resumen por tema
. Glosario de términos
ò Bibliografía

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