Formula del servicio excelente,la

Formula del servicio excelente,la.

Editorial:
DIAZ DE SANTOS
Materia
Ventas y marketing
ISBN:
978-84-7978-186-6
Páginas:
264
Colección:
DICCIONARIOS
18,00 €
IVA incluido
Sin existencias

Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.